Une marque qui affiche 2 milliards de dollars de ventes et une note de seulement 3,5/5 sur Trustpilot – voilà un paradoxe qui mérite qu’on s’y attarde.
Monat divise profondément : entre clients conquis et utilisateurs qui témoignent de chutes de cheveux, le fossé est brutal. Avant d’acheter, voici ce que vous devez savoir.
Monat, c’est quoi exactement?
Monat Global est une marque américaine fondée en octobre 2014 par la famille Urdaneta. Luis Urdaneta en est le co-président, son fils Rayner occupe le poste de PDG.
Le siège est basé en Floride, et la marque s’est développée rapidement dans plusieurs pays : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, et plus récemment en Europe et en Australie.
Le positionnement est clair : des soins capillaires formulés sans sulfates, sans parabènes, sans silicones, avec une promesse « naturelle » et premium.
Ce qui distingue vraiment Monat de la concurrence en grande surface, c’est son mode de distribution exclusif via des Market Partners – des revendeurs indépendants qui commercialisent les produits en direct, souvent via les réseaux sociaux.
Ce modèle de vente directe multi-niveaux (MLM) explique à la fois l’expansion rapide de la marque et une grande partie des controverses qui l’entourent.
Avec plus de 2 milliards de dollars de ventes cumulées depuis sa création, Monat ne manque pas de ressources – mais la réalité des produits est plus contrastée.
Les produits Monat sont-ils vraiment naturels?
La réponse honnête : partiellement, selon la définition qu’on donne au mot « naturel ». Monat exclut effectivement les sulfates, les parabènes et les silicones, ce qui place ses formulations au-dessus d’une grande partie des shampoings de grande surface.
Mais la marque ne revendique pas une certification bio, et ses formules restent des compositions complexes.
L’ingrédient phare est le REJUVENIQE®, un mélange propriétaire de plus de 13 huiles végétales et essentielles – riche en acides gras oméga et en antioxydants.
On y trouve aussi le Capixyl™ (un peptide associé à l’extrait de trèfle rouge, reconnu pour son action sur la densité capillaire) et le Procataline™, un autre complexe breveté par la marque.
Les produits contiennent également de l’huile d’argan, de l’huile de moringa et de la biotine – des actifs bien documentés pour le soin des cheveux. La marque est certifiée cruelty-free, ce qui signifie qu’aucun test sur les animaux n’est pratiqué.
En résumé : Monat fait des choix de formulation cohérents avec une démarche « clean beauty », sans pour autant être une marque 100 % naturelle au sens strict.
Si vous cherchez des soins capillaires avec une transparence sur la composition, la lecture de la liste INCI reste l’étape obligatoire avant tout achat.
Avis et retours d’expérience des utilisateurs Monat
Sur Trustpilot, Monat récolte une note globale de 3,5/5 sur plus de 5 839 avis. La répartition est particulièrement révélatrice : 55 % de notes 5 étoiles et 39 % de notes 1 étoile. Autrement dit, peu de clients sont « moyennement satisfaits » – on adore ou on déteste.
Du côté des avis positifs, les utilisateurs reviennent surtout sur la texture des shampoings, la sensation après rinçage et la qualité perçue des ingrédients. Plusieurs témoignages mentionnent une amélioration de l’épaisseur capillaire après plusieurs semaines d’utilisation régulière.
Les sérums, notamment ceux à base de REJUVENIQE®, récoltent des retours positifs sur la brillance et la souplesse des longueurs.
Le shampoing Monat est l’un des produits les plus commentés : certains utilisateurs soulignent qu’il mousse moins que leurs anciens shampoings – ce qui s’explique par l’absence de sulfates – et qu’une période d’adaptation de deux à trois semaines est souvent nécessaire avant de voir des résultats. C’est un point qu’il vaut mieux anticiper.
Pourquoi les avis négatifs sur Monat sont-ils aussi nombreux?
Les critiques négatives ne portent pas toutes sur la même chose, et c’est ce qui les rend difficiles à ignorer. Plusieurs axes ressortent systématiquement des témoignages.
Le premier – et le plus préoccupant – concerne les réactions sur le cuir chevelu : démangeaisons, rougeurs, irritations, et dans certains cas, une chute de cheveux accélérée.
Ces signalements ont déclenché des actions en justice. Dès 2015, des class actions ont été déposées aux États-Unis, alléguant que les produits Monat provoquaient inflammations du cuir chevelu, cassures et zones de calvitie. Au total, la marque a été impliquée dans au moins six poursuites judiciaires.
En 2018, le bureau du procureur général de Floride est allé plus loin : Monat a été contraint de signer un accord volontaire l’obligeant à indemniser les clients estimant avoir été trompés par ses communications, et interdisant à la marque certaines mentions dans ses supports promotionnels. Ce n’est pas anodin.
Le deuxième axe critique concerne le système d’abonnement appelé Flexship. Plusieurs clients signalent sur Trustpilot avoir souscrit à cet abonnement à leur insu, avec des prélèvements automatiques difficiles à annuler. Des frais cachés sont également mentionnés au moment de la commande.
Enfin, le modèle MLM lui-même est mis en cause. Les Market Partners sont incités à recruter d’autres revendeurs, et certains témoignages décrivent une pression commerciale qui dépasse largement la simple vente de shampoings.
Si vous avez déjà été confronté à des pratiques similaires, les retours sur d’autres marques au modèle commercial ambigu peuvent vous aider à mieux calibrer votre jugement.
Est-ce que Monat est une bonne marque?
La réponse dépend de ce que vous attendez d’une marque capillaire. Sur le plan des formulations, Monat fait mieux que beaucoup de produits de grande distribution : l’exclusion des sulfates et des silicones est réelle, les actifs cités sont documentés scientifiquement.
Les personnes avec des cheveux secs, fragilisés ou traités chimiquement rapportent souvent de bons résultats.
Mais les controverses juridiques ne se réduisent pas à de simples « avis de clients mécontents ». Un accord signé avec un procureur général d’État, six poursuites judiciaires et des témoignages cohérents sur des pertes de cheveux – c’est un faisceau d’indices qui mérite d’être pris au sérieux, même si Monat conteste la responsabilité de ses produits.
Le modèle commercial ajoute une couche de méfiance supplémentaire. Quand une marque dépend de revendeurs incentivés à vendre coûte que coûte, l’objectivité des recommandations devient douteuse. Difficile de faire la part entre un conseil sincère et une promesse commerciale.
Prix des produits Monat : que faut-il prévoir?
Monat se positionne clairement dans la gamme premium. Un shampoing de 236 ml tourne autour de 40 à 50 euros selon les produits et les promotions.
Le sérum capillaire REJUVENIQE® Oil Intensive, souvent présenté comme le produit phare de la marque, s’affiche aux alentours de 55 à 65 euros pour 30 ml. C’est un budget conséquent pour un usage quotidien ou hebdomadaire.
À titre de comparaison, des marques comme Kérastase ou Olaplex se situent dans des fourchettes similaires, mais bénéficient d’une distribution en salon et d’une validation professionnelle plus établie.
Ce positionnement prix n’est pas forcément injustifié au vu des actifs utilisés, mais il est difficile à absorber si vous devez passer par un abonnement Flexship.
Le Flexship, justement : il permet d’obtenir des tarifs préférentiels et la livraison automatique à intervalles réguliers. Mais les conditions d’annulation sont jugées opaques par de nombreux utilisateurs. Avant de souscrire, lisez impérativement les conditions dans leur intégralité – et vérifiez les modalités de résiliation.
- Shampoing (236 ml) : environ 40 à 50 €
- Sérum REJUVENIQE® (30 ml) : environ 55 à 65 €
- Conditionneur (236 ml) : environ 40 à 45 €
- Masque capillaire (236 ml) : environ 45 à 55 €
Monat mérite attention mais exige vigilance avant l’achat
Monat convient à des profils précis : cheveux secs ou colorés, personnes déjà sensibles aux sulfates, utilisateurs prêts à passer une période d’adaptation.
Si vous entrez dans cette catégorie et que votre cuir chevelu supporte bien les nouveaux produits, vous pourrez tirer parti des actifs que la marque a réellement investis dans ses formules.
Avant tout achat, testez sur une petite zone et n’allez pas directement sur un abonnement automatique. Commandez un produit seul, observez la réaction de votre cuir chevelu sur deux à trois semaines.
Si vous êtes sujet aux irritations, ce n’est pas la marque à tester en premier – cherchez d’abord votre terrain de jeu sur des formules plus douces, comme certains soins issus de la cosmétique coréenne réputés pour leur tolérance cutanée.
Les produits Monat ne sont ni arnaque ni miracle. Ce sont des formulations clean dans un packaging premium, vendues via un système commercial qui impose de garder la tête froide – et les yeux bien ouverts sur les petites lignes des contrats.