Un site noté 4 étoiles sur Trustpilot avec plus de 7 500 avis, et pourtant condamné par la Cour d’appel de Paris pour contrefaçon. Ce paradoxe résume à lui seul ce que vous devez savoir avant de commander sur chic-time.fr. Voici les faits, sans filtre.
Qu’est-ce que Chic Time et comment fonctionne ce site de vente de montres en ligne?
hic-time.fr se présente comme un site spécialisé dans la vente en ligne de montres de marque pour hommes et femmes. Son catalogue affiche des noms connus – Cluse, Daniel Wellington, Hugo Boss, APM Monaco – à des prix qui semblent attractifs.
Première alerte : le propriétaire du nom de domaine est caché dans la base Whois. Aucune identité légale n’est clairement exposée, et plusieurs clients signalent l’absence de numéro de SIRET sur les factures reçues. En France, une entreprise qui vend à des particuliers est pourtant légalement tenue d’afficher ces informations.
Ce manque de transparence sur l’identité réelle de l’opérateur n’est pas un détail. C’est le premier signal qui doit vous mettre en garde avant tout achat.
Que disent les avis clients sur Chic Time en 2024?
Sur Trustpilot, chic-time.fr affiche une note de 4 étoiles sur environ 7 596 avis. Sur Custplace, 603 évaluations supplémentaires sont recensées. À première vue, le tableau semble rassurant.
Mais une note agrégée efface les cas extrêmes. Parmi les avis négatifs documentés, on trouve des témoignages de produits contrefaits, de remboursements jamais effectués, et d’un service client fantôme. Un volume élevé d’avis positifs peut aussi résulter de commandes simples et sans incident – ce qui ne dit rien sur ce qui se passe quand un problème survient.
La vraie question n’est pas la moyenne. C’est : que se passe-t-il quand votre commande pose problème? Les témoignages détaillés répondent mieux à cette question que n’importe quelle note globale.
Cherchez « avis chic time contrefaçon » ou « avis montre chic time » sur les forums spécialisés : le tableau change radicalement de couleur.
Les montres vendues sur Chic Time sont-elles authentiques ou contrefaites?
Ce n’est pas une suspicion vague. Des preuves concrètes existent. Un client ayant acheté des lunettes Jacques Marie Mage sur Chic Time les a fait examiner chez un revendeur officiel JMM à Barcelone. Résultat : via les numéros de série et de lot, le revendeur a confirmé que les lunettes étaient contrefaites.
Même situation avec APM Monaco. La marque a contacté directement une cliente pour lui confirmer que Chic Time n’est pas un revendeur agréé et qu’elle n’est pas en mesure de garantir l’authenticité des produits vendus sous son nom. APM Monaco recommande d’acheter exclusivement dans ses boutiques et sur son site officiel.
Ce n’est donc pas une rumeur de forum. Ce sont des vérifications effectuées auprès des marques elles-mêmes, qui désavouent explicitement ce site.
Chic Time a-t-il été condamné pour contrefaçon par la justice?
Oui. La Cour d’appel de Paris a rendu un jugement (n° 17/00035, 2019) dans un litige opposant Chic Time à LVMH et TAG Heuer. La condamnation s’est élevée à 200 000 euros de dommages et intérêts.
Ce jugement n’est pas une procédure en cours ou une allégation. C’est une décision de justice rendue par une juridiction française de second degré. Elle établit que Chic Time a porté atteinte aux droits de marques appartenant à deux des groupes horlogers et de luxe les plus importants au monde.
Pour un acheteur, cette information change tout. Elle signifie que le risque de recevoir un produit non authentique n’est pas théorique – il a été reconnu par la justice française elle-même.
Quels problèmes les acheteurs de montres rencontrent-ils avec Chic Time?
Les cas documentés sont précis et vérifiables. En juin 2023, un client reçoit une montre Seiko Srpd51k2 présentant deux défauts majeurs : problème d’étanchéité et impossibilité de régler la date. Chic Time ne lui fournit ni garantie ni facture en bonne et due forme.
Autre cas : une montre Swarovski commandée à 238 euros le 12 juin 2018. Le 19 juillet, le site annonce l’article indisponible. Plusieurs appels au numéro officiel – le 01 46 94 66 03 – restent sans réponse. Plus de deux ans après, aucun remboursement n’a été obtenu.
Un troisième client souhaitant retourner sa commande s’est vu proposer un avoir de 131,30 euros au lieu des 156,30 euros payés, la différence étant retenue au titre de prétendus frais de retour – sans base contractuelle clairement établie.
Ces cas ne sont pas des exceptions isolées. Ils forment un schéma cohérent : produit défectueux, pas de facture, pas de remboursement, retenue injustifiée.
Le service client de Chic Time est-il joignable et réactif?
Un client signale que le service client répond aux mails 1 fois sur 10. Ce chiffre parle de lui-même. Le numéro de téléphone affiché – le 01 46 94 66 03 – est régulièrement mentionné comme ne répondant pas.
Quand un produit contrefait est signalé avec preuves photographiques à l’appui, Chic Time ignore les mails et refuse de fournir une étiquette de retour prépayée. Selon le droit de la consommation européen, cette étiquette est due de droit lorsque le produit est non-conforme.
Ce n’est pas un service client défaillant par manque de moyens. C’est un service client qui semble structurellement organisé pour décourager les réclamations.
Quels recours légaux existent si vous avez été lésé par Chic Time?
Si vous avez reçu un produit contrefait ou n’avez pas été remboursé, plusieurs recours concrets sont à votre disposition. Le premier : saisir le Centre Européen des Consommateurs (CEC), qui intervient dans les litiges transfrontaliers et peut exercer une pression formelle sur le vendeur.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès des autorités françaises – la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) est compétente pour les pratiques commerciales trompeuses. Au moins un client a déposé plainte simultanément en France et en Allemagne.
En cas de produit contrefait, la plainte pénale pour contrefaçon est envisageable. Le délit de contrefaçon est puni en France de quatre ans d’emprisonnement et 400 000 euros d’amende pour les particuliers lésés.
Conservez absolument toutes les preuves : captures d’écran de commande, mails, photos du produit, et tout échange avec le site.
Où acheter en toute sécurité les marques proposées par Chic Time?
La règle est simple : pour chaque marque, il existe un site officiel ou un réseau de revendeurs agréés. Voici les alternatives fiables pour les marques régulièrement citées :
| Marque | Canal d’achat sécurisé |
|---|---|
| APM Monaco | Boutiques officielles et apm-monaco.com uniquement |
| Cluse | Site officiel cluse.com et revendeurs listés sur leur site |
| Daniel Wellington | danielwellington.com et boutiques partenaires officielles |
| Hugo Boss | hugoboss.com ou grands magasins agréés (Galeries Lafayette, etc.) |
| Jacques Marie Mage | Site officiel et liste des revendeurs autorisés sur jmm.com |
Avant d’acheter sur n’importe quel site tiers, vérifiez systématiquement trois choses : la présence d’un numéro SIRET ou TVA intracommunautaire, la politique de retour claire avec délais légaux respectés, et la mention explicite de la marque comme revendeur agréé sur le site du fabricant.
Si une montre à 300 euros est proposée à 180 euros sans explication, ce n’est pas une bonne affaire. C’est une question que vous devez vous poser avant de cliquer sur « payer » – pas après avoir reçu le colis.
Un site condamné à 200 000 euros par la Cour d’appel de Paris pour contrefaçon de marques horlogères, avec des preuves de produits falsifiés vérifiées directement auprès des fabricants : certains signaux ne méritent pas qu’on leur donne le bénéfice du doute.